Politique de remboursement

Politique de remboursement - L'Atelier du Minou

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions pour un retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@atelierduminou.com.

Note importante : Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 620 Chemin de Bacchus, Sanary-sur-Mer, 83110, France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@atelierduminou.com.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre à votre message des photos claires ou une courte vidéo de l’article défectueux ainsi que de son emballage. Dans ce cas précis (produit endommagé), nous évaluerons le problème et, si cela est justifié, nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés (tels que les articles gravés ou les commandes spéciales).

  • Les produits de soins et d'hygiène s'ils ont été ouverts ou utilisés.

  • Les articles en promotion (soldes) ou les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@atelierduminou.com.